⁉️ "Key Account Manager", c'est à dire ?
Excellente question ! 😀 Un(e) "KAM", ou responsable grand compte, est chargé(e) de faire vivre toute la relation avec un/des client(s) de taille significative (chez nous, par exemple, VINCI, Eiffage, etc). Cela comprend différentes dimensions :
Se plonger dans le métier et les enjeux du client, pour construire un discours clair sur l'impact de Kraaft (ROI, social, environnemental) aux différentes échelles de l'organisation.
Construire des liens humains forts avec différentes parties prenantes, avec une concentration particulière auprès des postes de direction (PDG, DG, RSSI, Directions techniques, Directions qualité/sécurité/environnement, Directions de fililales).
Animer des projets dans le cadre du partenariat (déploiements, projets d'intégrations, audits, événements communs, etc), en collaboration avec les autres équipes Kraaft
Animer la dimension contractuelle et commerciale
Nous sommes tout à fait ouverts à des profils qui n'auraient jamais fait ce métier tel quel (notamment pour celles & ceux qui viendraient du conseil) !! 😀
🌟 Et Kraaft, en deux mots ?
Kraaft, c’est “le WhatsApp augmenté des chantiers”. Notre mission, c’est de simplifier la vie de ces 2M d’employés en France (pour qu’ils rentrent plus tôt faire des BBQ ou des apéros chez eux héhé…) Et Kraaft est une appli super ludique ! Tu crées un groupe de discussion par chantier, tu partages des photos, des documents … Les messages sont ensuite classés - soit manuellement, soit par IA - dans des cartes géographiques (un peu comme Google Maps), des dossiers et des formulaires personnalisables (journaux de chantier, compte rendu qualité, etc) ! C’est une petite révolution par rapport aux contraintes habituelles de reporting des opérations !
Déjà plus de 30000 utilisateurs actifs et 1200 clients nous font confiance, dans 7 pays, aussi bien dans des filiales de grands groupes (VINCI, Bouygues, Eiffage, etc) que des PME & ETI familiales. Avec une équipe de 64 personnes passionnées et un produit innovant, nous grandissons rapidement !
👷 Le contexte de ton rôle
Un des enjeux de 2025-2026 est de nous faire passer à la vitesse supérieure sur notre accompagnement grand compte ! Développer la relation en central demande des compétences sur lesquelles nous pouvons progresser : construction de messages clairs adaptés à chaque interlocuteur, animation de réunion au siège, negociation, etc.
Nous recherchons donc un(e) Lead KAM pour mener notre équipe existante dans les étoiles ! Tu seras charge de coacher, accompagner et faire grandir une équipe de 3 KAMs, tout en pilotant la gestion d’un ou plusieurs grands comptes, puisque chez Kraaft on essaie de manager par l’exemple et aucun manager n’est uniquement manager ! 🧡 Et si tu tombes dans la case "je n'ai jamais été explicitement KAM dans une boîte Tech" pas de soucis on en parle.
Tu rejoindras la grande et belle équipe CSM (la meilleure donc) composée de 15 kraafteur(euse)s.
🎯 Tes missions principales
Coaching & Accompagnement de ton équipe : Être un(e) vrai mentor pour ton équipe de KAMs. Tu les guideras sur la gestion de leurs comptes, la négociation, la posture consultante… et tout le reste ! On cherche quelqu’un qui sait challenger et faire briller l’équipe, en leur donnant les clés pour se surpasser. Et surtout, tu prendras plaisir à les voir grandir et devenir encore plus performants ! 🚀
Gestion opérationnelle de quelques comptes clés : Rien à ajouter, tout est dit !
Développement de la stratégie grands comptes : Identifier les opportunités, préparer les négociations, coordonner en interne comme en interne pour s’assurer que Kraaft soit connu, déployé et avec un ROI clair à tous les niveaux des grands comptes
Reporting & KPIs : Monitorer la performance des comptes en interne comme on externe. En interne pour être sûrs qu’on est chaque jours plus forts que la veille, et en externe parce qu’il est crucial d’animer tes COPIL, des reportings financiers & outils auprès des COMEXS de nos grands comptes
